北京市二级以上医疗机构为老年人提供一定比例现场号源
现场号源保障：二级以上医疗机构根据老年人实际就医需求，按比例设置现场号源，确保不熟悉网络预约的老年人可直接现场挂号。多渠道预约支持：完善电话、网络、现场预约等方式，允许家人、亲友或家庭医生代为预约，解决老年人操作难题。
实施范围：本市二级以上医院实行非急诊全面预约。预约方式：除老年人挂号绿色通道外，取消现场挂号，实行网络、电话等方式的预约挂号。老年人挂号绿色通道 服务设施：为老年人提供挂号绿色通道，设置挂号、人工服务窗口。人员配备：配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。
山东：二级以上医院设“老年人就诊服务处”，60岁以上老人可优先挂号、检查，80岁以上需陪诊者由专人协助467。全国政策：国家卫健委要求所有医疗机构保留人工窗口，畅通家人、基层医生代预约渠道，三级医院需向基层开放号源9。
老年友善管理 建立老年友善医疗机构的运行机制。制定老年医学服务技术规范和持续改进机制。建立老年学和老年医学知识、技能的教育培训长效机制。建立老年患者双向转诊机制，形成医联体协作管理模式。
为确保《北京市人民政府办公厅转发市老龄工作委员会办公室关于加强老年人优待工作办法的通知》（京政办发〔2008〕47号）精神得到落实，促进北京市老年人共享医疗卫生事业发展成果，特制定以下实施细则。
配套措施与资源统筹 发布项目目录：配套印发《北京市居家医疗服务项目目录（试行）》，明确中医诊疗与护理技术的具体项目及操作规范，为服务提供标准化依据。优化资源配置：要求根据老年人需求统筹区域医疗资源，引导医疗机构增加居家服务供给，尤其加大中医药服务比重，例如在社区卫生服务中心增设中医上门服务团队。
疫情之下,老人的生活如何获得保障?
壹、生活物资供应保障社区团购与配送优化：针对老年人不熟悉线上购物的困境，社区可组织志愿者或工作人员协助老人参与团购，提供“一对一”接龙、付款指导服务。例如，上海部分社区通过建立“老年专属团购群”，由志愿者统一汇总需求并代为下单，确保老人基本生活物资（如蔬菜、米面）供应。
贰、在家可以进行一些适当的锻炼，维持自己的免疫力，保持身体健康作息规律，饮食规律，把自己的生活状态维持在一个较好的水平。高龄人群的家属也要在外注意安全，尽量不去高风险或中风险地区，在疫情之下没有哪一个人能够独善其身，即使高龄人群减少外出，但他们的子女一定要维持生计，外出工作赚钱。
叁、长春老人不懂网络购菜在超市门口哀求，疫情当前该如何保障老年人生活需要？不要一刀切。不要一刀切。
送“苗”上门零距离,暖心服务心贴心
清溪场街道通过送“苗”上门服务，为60岁以上老年人提供便捷、暖心的疫苗接种服务，有效降低感染风险，提升接种效率，获得群众广泛好评。服务背景与目标防疫措施调整后，清溪场街道将60岁以上老年群体作为重点保护对象，通过疫苗接种降低感染率、重症率和病亡率。
要“零距离”接触群众，“面对面”沟通问题，“心贴心”交流感情。
欧国爱，宁远县一名普通的农村妇女，自小丧母，却待养母、继母和婆婆如亲生母亲一般细心贴心，成为乡邻众口称赞的楷模。2许耀光平时可热心肠儿了，日常生活中的他是特别的平易近人，喜欢心贴心的服务于他人。
服务方式零距离 服务方式零距离强调服务提供者与群众之间的距离应尽可能缩短，实现面对面、心贴心的服务。这要求办事窗口优化服务流程，提供便捷、高效的服务方式，如线上预约、自助办理等，以减少群众等待时间，提高服务效率。
通过网格员与群众的紧密联系，及时发现并解决群众在居保方面的需求和问题。通过这“四位一体”的服务矩阵，放大了“暖心居保”服务品牌效应，打造出“暖心贴心零距离”的邹区城乡居保经办服务新特色，让群众在办理居保业务时感受到温暖和便利。
